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客户提出不合理的要求用友实施服务书面回复(

资料来源:未知 发表时间:2021-09-01 17:19 浏览量:

用友软件实施过程中,总会遇到一些问题。部分客户的要求是无止境的,这种情况既不能否定客户的要求的合理性,也不能完全无偿满足客户的要求。随手写了给客户的一个书面回复。发到网站上留个印记吧!

关于XX公司用友ERP系统的总结和甲方提出重新实施的回复(案例)
系统现状
总体来说ERP系统没有问题
1、流程已经设置完毕,单据格式,模板已经全部按照甲方要求调整完毕。
2、权限全部设置完毕。
3、业务单据跑流程是通的。
4、财务报表已经出过2个月,报表是平的。没有问题。
整体系统本身和实施没有问题
 
甲方反应的问题
1、财务数据(应收、应付)不准。
2、库存数据不准。
 
产生问题的原因
1、财务数据不准:原因是期初数据不准确,导致后续数据一直不准。由于前期从财务就应该跟着补录应收应付单据。没有及时录入和结账兑账及时发现问题。拖到几个月导致返回调整修改工作量增大。
2、库存数据不准:原因:箱号、批次。码与物不够清晰。有混乱迹象。一个错了就形成连锁反应。最后的结果就是数据不准。ERP只是一个工具,也是最诚实的工具,操作人员录入什么就是什么。ERP其实就是把线下的工作搬到线上。线下处理的水平用严谨的工作态度转换到线上。本来就要一丝不苟。不能出差错。如果线下就出差错加上录单不严谨不及时甚至漏录单据,那么就会数据不准。
 
解决办法,乙方的建议
1、公司要有相关的规章制度。操作员要做到及时做单、及时做对单、严谨漏单。
2、返回去调整财务期初。
3、合理完善仓库管理。包括货位,标识识别度等等。可以借鉴菜鸟物流的仓库货架分区堆放和识别办法。线下应该拿出一个有效的解决方案。
4、乙方安排工程师正对性的培训。
 
甲方提出的解决方案
重新开账。重新导期初,重新开单。
首先没有什么不可以的。但是等同于重新实施一遍。工作量包括:基础资料重新整理导入(财务、静态基础资料、动态基础数据)、流程设置、批号箱号设置、表单格式设置(含字段和逻辑关系)、打印模板设置、权限设置等等重新来过。
由于工作量太大。而且导致目前问题的成因在于甲方操作人员不及时、不准确、不规范和严谨以及物与码混乱所造成。所以乙方要求甲方追加费用。甲方的要求我们无可厚非,但是我们的要求也是合理的。
 
鉴于此, 乙方做出以上总结和描述。       曹华龙  2020年11月31日
 
 

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